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Abertura de chamados via QuikOs

Abertura de chamados via QuikOs

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Todos os funcionários da Instituição que utilizam equipamentos e sistemas administrados pelo departamento de TI e precisarem realizar abertura de ordem de serviço, a ferramenta para este fim é o QuickOs. Veja abaixo a orientação para o uso da ferramenta:

Acessar sistema

  • Acesse o QuickOs clicando aqui.
  • Insira seu login e senha na tela de identificação

Abertura de chamados

  • Para abrir uma ordem de serviço, clicar na opção “Novo”


Na janela seguinte, serão apresentados os seguintes campos:

Prioridade (*): selecione a prioridade do chamado
Área do Chamado (*): é a área onde o chamado será aberto (Sistemas, Hardware, Eventos, Redes e Internet, TI ADM, Manutenção e etc.)
Mensagem pré-definida: é o catalogo de solicitações conforme a Área selecionada.
Assunto (*): assunto do chamado.
Resumo de problemas (*): descrição detalhada do que está ocorrendo (deve ser alterada com as informações pertinentes).
Anexo: anexo que pode ser adicionado na abertura do chamado, por exemplo, um print de tela de erro (Tamanho Max 5MB). Até 5 arquivos.


No campo “Prioridade” existem 4 tipos principais de prioridades:

Baixa
Normal
Alta
Crítica

No campo “Área do chamado (*)”, existem 7 tipos principais de área para abertura do chamado:

  • TI – Sistemas
  • TI – ADM
  • TI – Impressoras
  • COP – Copa
  • TI – Redes / Internet
  • TI – Hardware / Manutenção
  • TI – Telefonia
  • MNT – Elétrica
  • MNT – Ar Condicionado
  • MNT – Civil
  • MNT – Hidráulica
  • MNT – Jardinagem
  • MNT – Mobiliário
  • LPZ – Limpeza
  • BI – Reports
  • SUP – Suprimentos
  • TI – Eventos

 

No campo “Mensagem pré-definida” existem tipos principais de mensagens pré-definidas por tipo de Área selecionada:

 

Após preencher todos os campos obrigatórios, clique no botão “Enviar Ticket”.

Assim que o chamado for salvo, será apresentada a tela abaixo:

 

 

O campo de texto (abaixo) é destinado à troca de mensagens entre o solicitante e o técnico que está atendendo o chamado.

 

Fechar chamado

O próprio usuário pode fechar um chamado já resolvido, basta clicar no “x” vermelho:

E pode também consultar todo o histórico do chamado, basta clicar no relógio ao lado do “x”.

O Usuário pode filtrar o chamado conforme o status selecionado – “aberto”, “fechado”, “respondido”, “meus chamados”- :

Serão disponibilizados arquivos para Downloads que são importantes para as necessidades de nossos usuários, basta clicar em “Downloads”:

Serão disponibilizados avisos que são importantes para comunicação com a Instituição, basta clicar em “Avisos”:

Serão disponibilizadas perguntas frequentes que são importantes para o conhecimento de nossos usuários, basta clicar em “FAQ’s”:

Serão disponibilizados arquivos, perguntas frequentes e avisos que são importantes para nossos usuários, basta clicar em “Base de Conhecimento”:

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